Release
Free conversion of electromechanical meters to prepaid meters
05/08/2024
Dear customer,
In order to comply with the obligations set out in the Electricity Distribution Service Regulations, Eneo is obliged to identify and supply modern metering equipment to its customers to ensure accurate and reliable consumption. Eneo has also made a commitment to the government to modernise metering equipment by installing prepaid meters.
A recent inventory identified several thousand installations that need to be upgraded to comply with internationally recognised standards. In practical terms, this entails converting existing electromechanical meters to prepaid meters.
In addition to offering customers effective autonomy and the ability to control their consumption, this system offers a number of advantages that free them from potential inconveniences such as:
• Failure to deliver bills on time;
• Incorrect meter reading
• Disconnection for unpaid bills
• Delayed reconnection
Nearly 800,000 households and businesses have already switched to Eneo’s Prepaid Solution, i.e. about 34% of our customers. To create a positive experience with this technology, Eneo has set up a customer support system that is backed up by the deployment of teams (in the field, at commercial agencies and online) and a network of partners.
Eneo kindly requests customers to facilitate this operation by granting the teams visiting their homes access to their installations. The teams can be identified by their badges, identity cards and mission orders. For each operation, the customer or his/her adult representative must be present.
Eneo Communication
COMMUNIQUE
Opération gratuite de conversion de compteurs électromécaniques en compteurs prépayés
05/08/2024
Chèr(e) Client(e),
Dans le cadre du respect de ses obligations conformément au Règlement du service de distribution publique de l’électricité, Eneo est tenue de sélectionner et de fournir à ses clients des dispositifs de comptage modernes qui leur assure une consommation juste et fiable. De même, Eneo s’est engagé auprès du gouvernement à moderniser les appareils de comptage en installant les compteurs prépayés.
Un inventaire récent a permis d’identifier quelques milliers d’installations qui nécessitent une mise à niveau afin de s’aligner aux standards mondialement reconnus. Concrètement, il s’agit d’opérer une conversion de
compteurs actuels électromécaniques vers des compteur à prépaiement.
En plus d’offrir aux clients une réelle autonomie et une capacité de contrôle de leurs consommations, ce système présente des avantages qui les affranchit des désagréments éventuels tels que:
La non-distribution des factures dans les délais;
• La relève erronée
La coupure pour impayés
• Le retard de rétablissement
Pour rappel, près de 800 000 ménages et entreprises ont déjà adopté la Solution Prépayée d’Eneo, soit environ 34% des clients. Pour garantir une expérience positive avec cette technologie, Eneo a mis sur pied un dispositif d’accompagnement qui mobilise ses équipes (sur le terrain, dans les agences commerciales et en ligne) et un réseau de partenaires.
Eneo prie les clients concernés de faciliter cette opération en donnant accès à leurs installations aux équipes de passage chez eux. Les agents commis sont identifiables grâce à leurs badges, CNI et ordre de mission. Pour chaque opération, la présence du client ou de celle de son représentant majeur est indispensable.
Eneo Communication